Garantia de Produtos — Como Funciona

Ao adquirir um produto eletrônico ou eletrodoméstico na Best Buy Brasil, você conta com diferentes tipos de garantia que protegem seu investimento. Entender as diferenças entre a garantia legal, a garantia contratual do fabricante e a garantia estendida é essencial para saber como agir em caso de defeitos ou problemas. Abaixo explicamos cada uma delas e como acionar o suporte sempre que necessário.

Garantia Legal (90 dias)

A garantia legal é um direito previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para produtos duráveis, como eletrônicos e eletrodomésticos, o prazo é de 90 dias a partir da data da compra. Ela cobre vícios de fabricação aparentes ou ocultos — por exemplo, um componente que apresenta falha após algumas semanas de uso normal. É importante saber que a garantia legal não cobre danos causados por mau uso, instalação incorreta ou desgaste natural. Para acioná-la, a apresentação da nota fiscal de compra é indispensável.

Garantia Contratual do Fabricante

Oferecida voluntariamente pelo fabricante (marcas como Samsung, LG, Sony, Brastemp, entre outras), a garantia contratual é adicional à garantia legal e cobre defeitos de material e mão de obra. O prazo varia conforme o produto e a marca — geralmente de 1 a 2 anos para a maioria dos eletrônicos, podendo chegar a 3 anos ou mais para motores de geladeiras e lavadoras. As condições específicas estão descritas no manual do produto e no certificado de garantia. Guarde sempre a nota fiscal e o manual.

Garantia Estendida

A garantia estendida é um serviço opcional adquirido no momento da compra, que prolonga o período de cobertura contratual após o término da garantia original. Antes de contratar, é fundamental ler atentamente os termos, condições e coberturas. A Best Buy Brasil disponibiliza as informações completas sobre a política de garantia estendida de cada produto, sem custos adicionais não previstos. Recomendamos que o cliente confira as regras e coberturas específicas no ato da compra, pois a contratação é voluntária e as condições variam conforme a seguradora ou assistência parceira.

Documentos Necessários para Acionar a Garantia

Tenha sempre em mãos:

• Nota fiscal de compra (obrigatória);
• Manual do produto com o certificado de garantia preenchido;
• Número de série ou IMEI (para celulares, tablets e notebooks);
• Descrição detalhada do defeito apresentado.

Como Acionar a Garantia na Best Buy Brasil

Entre em contato com a nossa Central de atendimento. Você pode fazer isso pelo site, informando seus dados de cadastro e da compra. Após o registro, nossa equipe analisará o caso com base na política de garantia aplicável (legal, contratual ou estendida) e fornecerá as instruções para a análise técnica ou troca do produto. Em alguns casos, a assistência técnica autorizada do fabricante poderá realizar o reparo diretamente. Oferecemos suporte completo para garantir que o processo seja o mais ágil e transparente possível. Se o produto não puder ser reparado, nossa política de Devoluções e trocas detalha os próximos passos.

Diferenças e Cuidados Essenciais

• Garantia Legal: 90 dias, cobre vícios ocultos e de fabricação, independentemente do fabricante.
• Garantia Contratual: Oferecida pelo fabricante, prazos variam, cobre reparos e substituição de peças.
• Garantia Estendida: Prolonga a contratual, leia o contrato com atenção.
• Instalação de Grandes Produtos: Para garantir que a instalação de geladeiras, fogões e lavadoras não anule a garantia, verifique as instruções na página Entrega de grandes eletrodomésticos.
• Produtos Outlet: Produtos adquiridos na seção de outlet seguem as mesmas regras de garantia legal, mas a garantia contratual pode variar. Confira os detalhes na página de Garantia em produtos outlet.

Perguntas Frequentes