Rastrear Meu Pedido
Após finalizar sua compra na Best Buy Brasil, você pode acompanhar o trajeto do seu pedido até a entrega. O processo de rastreamento é simples e pode ser feito diretamente em nossa Central de ajuda ou pelo código de rastreio enviado por e-mail. Nesta página, explicamos passo a passo como rastrear, interpretar os status e resolver eventuais problemas.
Como rastrear seu pedido
Você tem duas formas principais de rastrear seu pedido:
- Acesse sua conta em nosso site e vá até a seção “Meus Pedidos”. Lá você encontra o status atualizado e o código de rastreio de cada compra.
- Utilize o código de rastreio que enviamos para o seu e-mail assim que o pedido é despachado. Com ele, você pode consultar o andamento diretamente no site da transportadora.
Caso não tenha recebido o código, verifique sua caixa de spam ou entre em contato com nossa Central de ajuda. Nossa equipe pode reenviar o código e esclarecer dúvidas sobre o processo.
Interpretando os status de entrega
Os status mais comuns durante a entrega são:
- Pedido confirmado: seu pagamento foi aprovado e estamos preparando os itens.
- Separando estoque: os produtos estão sendo separados para envio.
- Despachado: o pacote foi entregue à transportadora e possui um código de rastreio ativo.
- Em trânsito: a carga está a caminho do destino, com atualizações periódicas.
- Entregue: consta que o pacote foi recebido no endereço cadastrado.
Se o status não for atualizado por vários dias, recomendamos verificar os prazos em nossa página de Prazos e frete e, se necessário, abrir um chamado conosco.
Problemas comuns e como resolver
Atraso na entrega
Caso o prazo informado tenha sido excedido, consulte nossa página Dúvidas sobre entrega para entender os procedimentos. Em geral, você pode solicitar uma investigação junto à transportadora.
Pedido consta como entregue, mas não recebi
Isso pode ocorrer por entrega a vizinhos ou endereço incorreto. Verifique com pessoas próximas e, se não localizar, entre em contato conosco. Dependendo do caso, podemos iniciar um processo de Devoluções e trocas para reenvio ou reembolso.
Problemas com o código de rastreio
Se o código não funcionar, aguarde 24 horas após o despacho para que a transportadora registre a coleta. Se persistir, fale conosco.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para gerar o código de rastreio?
O código é gerado assim que o pedido é despachado, o que ocorre entre 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Meu pedido está com status “Entregue” mas não recebi, o que fazer?
Primeiro verifique com familiares ou vizinhos. Se não encontrar, entre em contato com nossa Central de atendimento dentro de 7 dias para abrir uma ocorrência.
Posso alterar o endereço de entrega após o pedido?
Infelizmente, não é possível alterar o endereço depois de despachado. Certifique-se de que os dados estão corretos no momento da compra. Para mais detalhes, consulte nossa página Prazos e frete.